Cadena de Comercio Perú S.A.C. (en adelante, “OXXO”), con Registro Único de Contribuyentes No. 20602743960, con domicilio en Jr. el Polo Nro. 401 Urb. el Derby, Santiago de Surco, Lima, Perú, pone a su disposición los presentes Términos y Condiciones de OXXO (en adelante, los "Términos y Condiciones"), por medio del cual se informa a los usuarios (en adelante, los "Usuarios" ) sobre las condiciones de uso de la plataforma Delivery (en adelante, la "App" ) y/o sitio web : www.oxxo.pe y las transacciones que se realicen en cualquiera de ellas.

Antes de registrarse en la App y/o sitio web, es necesario que el Usuario haya leído detenidamente los Términos y Condiciones, ya que su entendimiento y aceptación es requerido para poder operar en la App y/o sitio web. Si el Usuario no está de acuerdo con lo dispuesto en los Términos y Condiciones, no deberá acceder y/o utilizar la App y/o sitio web.

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras que el Usuario adquiera a través de la App y/o sitio web. Las compras, el uso de la App y/o sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Perú. En consecuencia, el Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la ley peruana y, además, de los que le otorguen estos Términos y Condiciones.

OXXO se reserva el derecho de realizar, en cualquier momento y sin necesidad de autorización previa, actualizaciones y/o modificaciones a los Términos y Condiciones. En cada acceso a la App y/o sitio web, se aplicarán los Términos y Condiciones vigentes en ese momento. El uso de la App y/o sitio web con posterioridad a la modificación de los Términos y Condiciones suponer la aceptación de los mismos. En tal sentido, el Usuario se compromete a realizar la lectura de los mismos antes de cada ingreso y uso de la App y/o sitio web, sin perjuicio de las notificaciones que realice OXXO al usuario sobre las actualizaciones.

Asimismo, OXXO se reserva el derecho de suspender o cerrar la App y/o sitio web cuando lo desee. Lo anterior, con el debido respeto a las compras que el Usuario ya haya realizado a través de la App y/o sitio web .

1. Condiciones de Uso de la App
   A través de la App, se ofrece a la venta productos de OXXO. Para poder utilizar la App y/o sitio web y adquirir dichos productos, el Usuario debe registrase en la App y/o sitio web y ser mayor de edad, es decir, tener al menos dieciséis (16) años de edad.
   
   Los productos son proporcionados a través de un medio digital, por lo tanto, es necesario que el Usuario cuente con acceso a internet y el equipo que utilice cuente con las características tecnológicas mínimas para que la App pueda funcionar. El referido equipo y acceso a internet no son suministrados ni financiados por OXXO.


2. Sobre el registro del Usuario
   Quienes quieran adquirir los productos, deben registrarse en la App y/o en el sitio web, llenando un formulario de registro. Particularmente, una vez completado el formulario de registro. El Usuario es totalmente responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta y, en caso sospeche alguna actividad inusual, deberá cerrar la sesión iniciada a través del App, para el caso del sitio web, la sesión se cierra luego de cinco (05) minutos de inactividad.


3. Procedimiento para comprar a través de la App
   Al utilizar la App y/o sitio web, el Usuario tendrá la libertad para navegar y comprar los productos disponibles. La sola visita a la App no le impone obligación alguna, a menos que haya expresado, en forma inequívoca y mediante actos positivos, su voluntad de adquirir determinado bien o servicio, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones
   
   Para hacer compras a través de la App y/o sitio web, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos, seleccionando cada campo respectivo:
   1. Registrarse en el App y/o sitio web
   2. Seleccionar los productos de su interés y agregarlos al carrito de compras digitando el botón "[Agregar]" y, a continuación, "[Presionar el ícono del Carrito]";
   3. Por defecto, el sistema selecciona la modalidad de boleta simple de compra. En la sección Comprobante de pago, el Usuario podrá solicitar la emisión de una boleta con DNI o factura;
   4. Una vez en el carrito, digital el botón "[Confirmar pedido]";
   5. Una vez colocada la orden, se desplegará en su pantalla una confirmación de “[Pedido realizado con éxito]”.
   6. La información sobre el pedido quedará disponible en la cuenta del Usuario en la sección "[Mis pedidos]". El número de pedido te permitirá hacer seguimiento a tu compra;
   7. La orden pasará automáticamente a un proceso de verificación de disponibilidad de stock, vigencia de promociones y validez del medio de pago seleccionado.
   8. Cumplido exitosamente lo anterior, se comunicará a través del correo electrónico que haya registrado el Usuario que su orden ha sido confirmada; en ese momento, quedará perfeccionado el contrato, se efectuará el cargo en el medio de pago y se enviará al usuario la respectiva boleta o factura.


4. Métodos de pago
   El Usuario podrá hacer el pago de su orden o sus productos a través de los siguientes métodos disponibles en la App y E-commers: efectivo y pago en línea No se procesarán pagos por métodos de pago distintos a los anteriormente señalados.
   
   OXXO gestionará las órdenes de acuerdo con las validaciones que realice con la entidad financiera intermediaria en la operación. La verificación de la orden de compra se encuentra sujeta a la aceptación de la entidad del método de pago utilizado por el Usuario. En caso de fallos en el proceso de pago en la plataforma financiera, los Usuarios deberán consultar directamente con su entidad bancaria los motivos de las fallas que se hayan presentado durante el proceso de compra.
   
   El Usuario declara entender que, a fin de que el precio sea cobrado en la moneda en la que se oferta el producto (Soles), sus proveedores de servicios financieros podrían aplicar el tipo de cambio del día y/o comisiones, conforme a sus propias políticas internas, las cuales el Usuario declara conocer y aceptar al realizar el pago en moneda extranjera.


5. Responsabilidad
   Podrían existir casos excepcionales e imprevisibles en los cuales una orden de compra no pueda ser procesada por circunstancias ajenas a OXXO. En tales casos, se le informará de inmediato lo ocurrido y se restituirá cualquier cantidad cobrada al Usuario. Cabe precisar que, en este proceso se podría necesitar información adicional para completar el proceso de reembolso, con la finalidad de realizar las gestiones ante la pasarela de pagos y/o ante las entidades financieras para que procedan con el reembolso en los plazos que establezcan.
   
   OXXO no será responsable de fallas producidas por la calidad del acceso a internet del Usuario, la intervención de terceros y/o hechos de caso fortuito o fuerza mayor. Se entenderá por "Evento de fuerza mayor" cualquier evento debido a cualquier causa más allá del control razonable de OXXO que, sin que esta lista sea taxativa, incluye, entre otros, la falta de disponibilidad de cualquier sistema de comunicación, sabotaje, incendio, inundación, terremoto, explosión, conmoción civil, huelgas, cierre patronal y/o acción industrial de cualquier tipo, interrupción de instalaciones de transporte, disturbios, insurrección, hostilidades, ya sea que la guerra sea declarada o no, actos del gobierno, órdenes o restricciones gubernamentales, interrupción y/o piratería de la App, sitio web y/o contenidos proporcionados para avalar los productos en la App y/o sitio web, de manera que sea imposible cumplir las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones o cualquier otra causa o circunstancia ajena al control de OXXO que impida el cumplimiento oportuno de una obligación de OXXO.
   
   Todos los productos ofertados en la App y/o sitio web están sujetos a disponibilidad y se ofrecen a los Usuarios hasta agotar existencias o stock. Puede darse el caso de que, antes de finalizar el proceso de compra, se le avise que un producto ya no se encuentra disponible por haberse agotado (por haber seguido el proceso de compra varios usuarios al mismo tiempo). En tal caso, se le informará de tal situación procediendo al reembolso de cualquier cantidad pagada por el pedido total -si es el caso- o bien se te notificará acerca de la imposibilidad de procesar la orden de compra.


6. Protección de datos personales
   Los datos proporcionados por los Usuarios, con el propósito de registrarse como usuarios de la App y/o sitio web, son protegidos por OXXO de acuerdo a los términos de la Política de Privacidad OXXO, publicado en el App y/o sitio web.


7. Facturación
   Por defecto, el sistema está configurado para la emisión de boletas como documento tributario para acreditar la compra. Sin perjuicio de lo anterior, al momento de concretar la compra, en la sección Facturación el Usuario podrá solicitar la emisión de una factura, proporcionando los datos necesarios para ello. Todos los comprobantes de pago son emitidos por OXXO.


8. Despecho de los productos
   Los productos adquiridos a través de la App se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en la App y/o sitio web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios diarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad publicada en la App y/o sitio web.
   
   Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que OXXO haya validado la compra. Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un caso fortuito o por motivo de fuerza mayor. Cabe destacar que la entrega se realizará durante el horario establecido según la tienda asignada al pedido del Usuario.
   
   La App comunicará al Usuario los datos para que puedan realizar el seguimiento del estado del envío de los productos adquiridos.
   
   Es responsabilidad del Usuario estar presente en la dirección de entrega, o designar al responsable para su recepción (en adelante “la Persona Responsable”). Durante el despacho, se debe revisar el pedido y se le hará entrega del comprobante de pago.
   
   OXXO esperará un máximo de diez (10) minutos luego de haberse notificado al Usuario la llegada del repartidor a su domicilio. Vencido dicho plazo, OXXO procederá con la anulación automática del pedido y el cobro respectivo por el valor total del pedido.
   
   Asimismo, tampoco se puede garantizar el envío dentro de los plazos cuando medien circunstancias ajenas a la voluntad y/o control de OXXO como, por ejemplo, restricciones al libre tránsito como consecuencia de medidas sanitarias y/o de cualquier otra naturaleza dispuestas por el Gobierno, toque de queda, cuarentenas, protestas, huelgas que impidan el tránsito libre y/o seguro, cierre de carreteras y/o puertos, entre otros. En dichos casos, los plazos previstos serán suspendidos de manera automática desde el momento en que surja cualquiera de estas circunstancias, reiniciándose el cómputo de los plazos, una vez superada la situación que generó dicha suspensión.
   Cobertura de Despacho a domicilio: Lima Metropolitana.


9. Cobro del servicio de envío
   El cálculo del flete a cobrar se realiza en función a la distancia entre la dirección de entrega registrada y la tienda asignada para el despacho del pedido.


10. Política de cambios y devoluciones
    OXXO acepta cambios y devoluciones de sus productos por motivo de incumplimiento de entrega, producto en mal estado o vencido. El Usuario o la Persona responsable deberá gestionar el cambio o devolución mediante una llamada a Atención al Cliente dentro de las primeras veinticuatro horas (24) para productos de fast food y hasta siete (7) días de haber recibido el pedido por otros productos distintos a fast food, donde recibirá la información necesaria para proceder con la devolución.
    
    OXXO no aceptará devoluciones de cigarrillos ni bebidas con alcohol.
    
    En el caso de devolución de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
    
    OXXO gestionará el extorno al mismo medio de pago utilizado por el Usuario al realizar la compra, luego de entregado o recogido el/los productos/ a ser devuelto/s. El extorno del dinero se realizará bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.


11. Método de reembolso
    Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito y esta no se ha facturado, se reversará automáticamente en tu estado de cuenta.
    
    Si tu tarjeta ya facturó, se reversará en el siguiente período de facturación de la tarjeta de crédito; y estará sujeto a los lapsos de devolución fijados por emisor de la tarjeta de crédito.


12. Validez de las ofertas contenidas en la App y E-commers
    Los precios de los productos disponibles en la App, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en este y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por OXXO, salvo que se indique expresamente. Asimismo, OXXO podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento.
    
    El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informada al Usuario.


13. Capacidad legal para contratar
    La App está disponible sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en la APP y/o sitio web. OXXO podrá suspender la participación de los Usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en la App en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.


14. Venta de bebidas alcohólicas, cigarrillos y otros productos con nicotina
    Queda prohibida la venta de cigarrillos y de bebidas alcohólicas a menores de 18 años, de conformidad con la Ley No. 28681, la Ley No. 28705 y su Reglamento; así como los productos con nicotina.
    
    Cuando se haga la compra de algunos de estos productos, aparecerá, en su pantalla, un pop-up indicando que se está realizando una compra para mayores de edad, donde el usuario deberá de introducir su documento de identidad que valide su mayoría de edad. En caso el Usuario continue con la compra, al momento de la entrega del producto, el Usuario presentará su documento de identidad, a fin de que se pueda validar la mayoría de edad, de no cumplir con dicho requerimiento OXXO anulará la compra y restituirá cualquier cantidad cobrada al Usuario en caso haya sido cobrado.


15. Libro de Reclamaciones
    Toda queja o reclamo, relacionada con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de la App y/o sitio web, deberán ser ingresadas por los Usuarios a través del Libro de Reclamos establecido en la App y/o sitio web.


16. Propiedad Intelectual
    Todas las marcas comerciales utilizadas son de propiedad de OXXO o del propietario registrado de tales marcas, por lo que se reservan expresamente todos los derechos de propiedad intelectual, de acuerdo con lo estipulado en la legislación peruana.


17. Ley aplicable y jurisdicción
    Estos Términos y Condiciones se regirán bajo ley peruana y, en caso de corresponder cualquier controversia asociada a los mismos, se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Cercado de Lima, renunciado expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles a las partes por razón de sus domicilios presentes o futuros. Lo anterior no aplica para los asuntos bajo las competencias de la autoridad de protección al consumidor y dentro del ámbito de aplicación de las leyes de protección al consumidor.